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服務承諾


  安陽城鄉水務集團有限公司供水覆蓋范圍北到柏莊鎮、南到寶蓮寺鎮、東到白壁鎮、西到西外環(覆蓋馬投澗安彩三新工業園),公司始終秉持“讓政府放心,讓群眾滿意”的理念,積極履行社會責任,不斷提高服務水平。鄭重承諾如下:

一、承諾內容

  (一)嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》,確保出廠水質合格。

  (二)967333客戶服務呼叫中心全天24小時提供用水咨詢、服務投訴、信息查詢、故障報修等服務。一般投訴件2個工作日內辦結,復雜投訴件5個工作日內辦結,投訴辦結率應達到100%。

  (三)便民服務大廳公開服務承諾、辦事制度、辦事流程、收費項目和收費標準,接受監督。

  (四)抄表周期為一個月,供水營銷員抄表時,舉止文明,依法合理計費,電子水費賬單通過微信公眾號等推送給用戶。

  (五)維修人員24小時晝夜值班,定期巡檢、維護保養和管理供水設施,確保安全供水。接到漏水、爆管工單后,搶修人員迅速到達現場,DN600mm以下管道修復時間不超過24小時;DN600mmDN1200mm修復時間不超過36小時;DN1200mm以上管道搶修時間不超過48小時。特殊原因實施不間斷搶修。DN600mm以上管道搶修期間,啟動應急供水方案,保障居民生活用水。

  (六)在規定時限內辦理用戶申報的各項業務。

  二、違諾責任、監督方式

  (一)違諾責任

  對沒有履行服務承諾的部門和員工,根據有關規定給予批評教育、限期整改、經濟處罰、通報批評和調離崗位等處理。

  (二)監督投訴方式

   監督投訴電話:0372-3913810  0372-3913270

  企業網站:http://www.webszen.com

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